سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسات الاستبدال والاسترجاع لمتجر مايكس
نسعى في مايكس لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، وضعنا سياسات واضحة للاستبدال والاسترجاع تتماشى مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2.حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية دون تلف أو تغيير.
- يرجى إرفاق الفاتورة الأصلية كدليل على الشراء.
3.المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها.
ثانيًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
1.تقديم الطلب:
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني مباشرة أو من خلال قنوات التواصل الرسمية.
2. إحراءات الشحن:
يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال أو الإرجاع ما لم يكن المنتج يحتوي على عيب أو تلف من المصنع.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن.
ثالثًا: استرداد المبالغ المالية
- يتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
رابعًا: الحالات الخاصة
- في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 3 أيام عمل من الاستلام لتقديم الحل المناسب ( استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ).
- إذا تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمل الشركة كافة تكاليف استرجاع المنتج واستبداله بالمنتج الصحيح.
للتواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
نسعى دائمًا لرضا عملائنا، ونشكركم لاختيار متجر مايكس .